支持分析师

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作为支持分析师工作

支持分析师的主要作用是为特许经营机构和企业员工提供一线技术和培训支持。

基本职能和职责

  • 作为联系电话和电子邮件有关IT问题和查询的联系人
  • 通过电话和电子邮件接收,记录和管理呼叫
  • 第一和第2行支持 - IT相关问题对硬件的疑难解答
  • 解决基本网络问题(如Internet Connectivity)
  • 根据需要升级未解决的呼叫或根据需要进行外部支持
  • 记录服务台呼叫记录系统中的所有呼叫,活动和分辨率
  • 掌握用户问题并代表用户跟进问题的状态,并及时通信进度
  • 为所有支持查询提供卓越的客户服务,并遵守所有服务管理原则
  • 创建用户帐号、重置密码、分配安全权限

所需的资格和经验

  • 两年以前的IT服务台和/或呼叫中心经验首选
  • 本科或本科以上学历优先
  • 位于威博音/普鲁士·帕景

知识和技能要求

  • 需要强大的分析和解决问题的技能
  • 出色的沟通技巧和电话方式
  • 事件管理经验 - 管理包括业务期望和沟通的事件
  • 熟悉微软操作系统,特别是Windows 8和Office 365
  • 强烈了解Microsoft Dynamics首选
  • 您将成为一个自我激励的实现成果,从提供优质的客户服务

Certa ProPainters, Ltd.是一个机会均等的雇主。